# REGULAMIN SERWISU MZDJECIE.PL

Regulamin w niniejszym brzmieniu ma zastosowanie do zamówień złożonych od chwili jego opublikowania w Serwisie. Do wcześniejszych zamówień stosuje się wersję obowiązującą w chwili ich złożenia.

## §1. Dane Usługodawcy

1. Właścicielem oraz administratorem serwisu internetowego mZdjecie.pl, dostępnego pod adresem https://mzdjecie.pl, jest:

Michał Maciak

ul. Obrońców Tobruku 19/68

01-494 Warszawa

e-mail: foto@mzdjecie.pl

2. Serwis prowadzony jest w ramach działalności nierejestrowanej zgodnie z art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców.

3. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:

– ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

– ustawą o prawach konsumenta,

– Kodeksem cywilnym,

– Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

## §2. Definicje

1. **Użytkownik** – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.

2. **Konsument** – Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

3. **Serwis** – serwis internetowy dostępny pod adresem https://mzdjecie.pl wraz z aplikacją dostępną pod adresem https://app.mzdjecie.pl.

4. **Usługodawca** – właściciel Serwisu.

5. **Usługa** – jednorazowa usługa cyfrowa polegająca na przygotowaniu Produktu cyfrowego, a w przypadku wyboru odpowiedniego wariantu również wykonaniu Weryfikacji fotografa.

6. **Produkt cyfrowy** – pliki graficzne przygotowane przez Serwis i udostępnione Użytkownikowi do pobrania.

7. **Narzędzie wspomagające** – system informatyczny udostępniany przez Serwis, służący do wykonania oraz przygotowania zdjęcia.

8. **Weryfikacja fotografa** – opcjonalna usługa dodatkowa polegająca na ocenie zdjęcia przez fotografa pod kątem zgodności z wymaganiami dotyczącymi zdjęć do dokumentów. W przypadku wykrycia nieprawidłowości Użytkownik otrzymuje wskazówki eksperta oraz jednorazowy kod umożliwiający bezpłatne ponowne skorzystanie z Serwisu.

9. **Zdjęcie źródłowe** – fotografia wykonana przez Użytkownika za pomocą aparatu urządzenia w Serwisie albo przesłana do Serwisu, w szczególności z galerii urządzenia, stanowiąca materiał do przygotowania Produktu cyfrowego.

10. **Podgląd** – przetworzone zdjęcie prezentowane Użytkownikowi przed dokonaniem płatności, umożliwiające ocenę widocznego rezultatu obróbki i ustawienia kadru.

## §3. Charakter i zakres Usługi

1. Serwis umożliwia przygotowanie zdjęć przeznaczonych w szczególności do dokumentów urzędowych.

2. W ramach korzystania z Serwisu Użytkownik samodzielnie:

– wykonuje zdjęcie za pomocą kamery urządzenia lub przesyła gotowe zdjęcie,

– kadruje zdjęcie,

– sprawdza przygotowany podgląd z wykorzystaniem instrukcji i szablonu,

– zatwierdza przygotowany podgląd.

3. Serwis automatycznie dokonuje cyfrowej obróbki zdjęcia obejmującej w szczególności:

– usunięcie tła,

– przygotowanie jednolitego białego tła,

– wygenerowanie plików w formatach i rozdzielczościach wskazanych w opisie wybranego Produktu cyfrowego przed dokonaniem płatności.

4. Serwis może wykorzystywać narzędzia sztucznej inteligencji wyłącznie do przygotowania Produktu cyfrowego. Narzędzia te nie służą do modyfikacji twarzy ani zmiany tożsamości osoby przedstawionej na zdjęciu.

5. Przed dokonaniem płatności Użytkownik otrzymuje bezpłatny podgląd przetworzonego zdjęcia opatrzony znakiem wodnym. Pliki bez znaku wodnego udostępniane są po dokonaniu płatności.

6. Serwis oferuje dwa warianty Usługi:

a) przygotowanie Produktu cyfrowego,

b) przygotowanie Produktu cyfrowego wraz z usługą Weryfikacji fotografa.

7. W przypadku wyboru Weryfikacji fotografa zdjęcie zostaje ocenione przez fotografa pod kątem zgodności z wymaganiami dotyczącymi zdjęć do dokumentów:

– w przypadku pozytywnej oceny Użytkownik otrzymuje informację o pozytywnym wyniku weryfikacji,

– w przypadku wykrycia nieprawidłowości Użytkownik otrzymuje: opis stwierdzonych nieprawidłowości, wskazówki eksperta dotyczące wykonania poprawnego zdjęcia oraz jednorazowy kod umożliwiający bezpłatne ponowne skorzystanie z Serwisu w celu wykonania nowego zdjęcia.

8. Niezależnie od wybranego wariantu Usługi, Usługodawca może dokonać kontroli jakości opłaconego Produktu cyfrowego, w tym poprawić kadrowanie plików oraz przekazać Użytkownikowi dodatkowe wskazówki na adres e-mail podany przy płatności. Kontrola jakości nie stanowi Weryfikacji fotografa w rozumieniu §2 pkt 8 i nie oznacza, że każde zamówienie podlega ocenie przez fotografa. Nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy za wykonane przez niego czynności. Jeżeli Usługodawca przygotuje dodatkową wersję ze zmienionym kadrem, informuje o tym Użytkownika i udostępnia ją w sposób pozwalający odróżnić ją od wersji wcześniej zatwierdzonej.

9. Produkt cyfrowy udostępniany jest do pobrania po dokonaniu płatności.

10. Produkt cyfrowy pozostaje dostępny do pobrania przez 10 dni od dokonania płatności. Po upływie tego okresu pliki są trwale i automatycznie usuwane z serwerów Usługodawcy. Materiały z sesji niezakończonych płatnością usuwane są automatycznie po 2 dniach. Użytkownik powinien pobrać i zapisać pliki przed upływem okresu ich dostępności. Upływ okresu pobierania lub usunięcie plików nie skraca ustawowych terminów odpowiedzialności Usługodawcy i nie pozbawia Użytkownika prawa do reklamacji.

## §3a. Wymagania dotyczące zdjęcia źródłowego

1. Użytkownik może wykonać zdjęcie za pomocą aparatu urządzenia z wykorzystaniem wskazówek Serwisu albo przesłać gotowe zdjęcie, w szczególności z galerii urządzenia. W obu przypadkach zdjęcie źródłowe powinno umożliwiać przygotowanie fotografii zgodnej z wymaganiami wybranego dokumentu.

2. Zdjęcie źródłowe powinno:

– przedstawiać całą głowę, w tym jej czubek i podbródek,

– pozostawiać wokół głowy przestrzeń umożliwiającą prawidłowe kadrowanie,

– być ostre i odpowiednio oświetlone,

– przedstawiać osobę w pozycji oraz z wyrazem twarzy zgodnymi z instrukcjami dla wybranego dokumentu,

– umożliwiać dopasowanie położenia i wielkości głowy do szablonu bez konieczności odtwarzania brakujących fragmentów fotografowanej osoby.

3. Przy przesyłaniu gotowego zdjęcia Użytkownik powinien sprawdzić materiał zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wyboru zdjęcia i kadrowania. Wskazówki udzielane podczas wykonywania zdjęcia aparatem w Serwisie nie mogą skorygować sposobu, w jaki wcześniej wykonano fotografię przesłaną z galerii.

4. Automatyczna obróbka nie obejmuje odtwarzania fragmentów głowy lub twarzy nieobecnych w zdjęciu źródłowym ani zmiany pozycji głowy, kierunku spojrzenia lub wyrazu twarzy. Zmiana rozdzielczości pliku nie przywraca szczegółów, których brakuje w zdjęciu źródłowym. Usunięcie tła nie usuwa automatycznie wad oświetlenia twarzy ani rozmycia zdjęcia źródłowego.

5. Przed zatwierdzeniem podglądu Użytkownik powinien sprawdzić widoczność całej głowy oraz jej dopasowanie do oznaczeń szablonu zgodnie z instrukcją. 

6. Jeżeli zdjęcie źródłowe uniemożliwia prawidłowe dopasowanie do szablonu, Użytkownik powinien przed dokonaniem płatności wybrać inne zdjęcie albo wykonać nowe. Przesunięcie lub powiększenie zdjęcia nie uzupełnia brakujących fragmentów głowy.

7. Samo przyjęcie pliku przez Serwis, jego przetworzenie i wyświetlenie podglądu nie stanowią potwierdzenia zgodności zdjęcia ze wszystkimi wymaganiami dotyczącymi zdjęć do dokumentów. Ocena przez fotografa jest wykonywana po wybraniu wariantu obejmującego Weryfikację fotografa.

8. Informacje o wymaganiach dotyczących fotografii biometrycznej są dostępne na stronie administracji publicznej: https://www.gov.pl/web/gov/zdjecie-do-dowodu-lub-paszportu. W przypadku innych dokumentów zastosowanie mają wymagania właściwe dla danego dokumentu. Wymagania dotyczące zdjęcia źródłowego określa niniejszy paragraf, natomiast instrukcje dopasowania zdjęcia do szablonu oraz informacje o ograniczeniach obróbki są udostępniane w Serwisie przed dokonaniem płatności. Zdjęcie źródłowe powinno umożliwiać uzyskanie rezultatu zgodnego z wymaganiami wybranego dokumentu po wykonaniu czynności objętych Usługą.

9. Zatwierdzenie podglądu oraz niewybranie Weryfikacji fotografa nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta, w szczególności prawa do reklamacji niezgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.

## §4. Zgodność zdjęcia

1. Wskazówki i szablony pomagają przygotować oraz samodzielnie sprawdzić zdjęcie. Usługodawca odpowiada za prawidłowe działanie oferowanych funkcji oraz zgodność przekazywanych instrukcji z opisem Usługi.

2. Możliwość przygotowania zdjęcia odpowiadającego wymaganiom wybranego dokumentu zależy również od kompletności i jakości zdjęcia źródłowego oraz prawidłowego ustawienia kadru przez Użytkownika. Ograniczenia opisane w §3a nie zwalniają Usługodawcy z obowiązku wykonania zamówionych czynności zgodnie z umową.

3. Weryfikacja fotografa stanowi profesjonalną ocenę zdjęcia na podstawie przesłanego materiału. Nie polega na odtwarzaniu brakujących fragmentów głowy lub twarzy. W razie wykrycia nieprawidłowości stosuje się zasady określone w §9.

4. Ostateczna decyzja o przyjęciu zdjęcia należy do właściwego urzędu lub innej instytucji. Okoliczność ta nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy za zgodność świadczenia z umową, w tym za prawidłowość zamówionej Weryfikacji fotografa.

5. Użytkownik może złożyć reklamację niezależnie od wybranego wariantu Usługi. Jeżeli zgłoszenie dotyczy odrzucenia zdjęcia przez urząd lub inną instytucję, pomocne jest przedstawienie informacji o przyczynie odrzucenia, o ile została przekazana. Brak urzędowego dokumentu potwierdzającego odrzucenie nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy rozpatrzenia reklamacji.

6. Dodatkowe uprawnienia obiecane Użytkownikowi w ofercie, w tym dotyczące zwrotu ceny albo ponownego skorzystania z Serwisu po odrzuceniu zdjęcia pozytywnie zweryfikowanego przez fotografa, obowiązują na warunkach przedstawionych przed zakupem i nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

## §5. Warunki techniczne i zasady korzystania

1. Do korzystania z Serwisu wymagane są:

– dostęp do Internetu,

– aktualna przeglądarka internetowa,

– włączona obsługa JavaScript,

– obsługa plików cookies,

– urządzenie wyposażone w aparat fotograficzny lub możliwość przesłania gotowego zdjęcia.

2. Zabronione jest przesyłanie treści:

– niezgodnych z prawem,

– naruszających prawa osób trzecich,

– zawierających złośliwe oprogramowanie.

3. W celu ochrony infrastruktury oraz przeciwdziałania nadużyciom Usługodawca stosuje limity liczby operacji, w szczególności liczby prób automatycznego przetwarzania zdjęć oraz wysyłki wiadomości e-mail. Po przekroczeniu limitu korzystanie z danej funkcji może zostać czasowo zablokowane, o czym Użytkownik jest informowany stosownym komunikatem. Limity nie ograniczają uprawnień Użytkownika wynikających z opłaconej Usługi.

## §6. Wiek Użytkownika

1. Z Serwisu mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 lat.

2. Osoby młodsze mogą korzystać z Serwisu wyłącznie za zgodą przedstawiciela ustawowego.

## §7. Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności.

2. Umowa obejmuje wykonanie wybranego przez Użytkownika wariantu Usługi.

3. Przed płatnością Użytkownik otrzymuje informacje o zakresie zamówienia, cenie, istotnych ograniczeniach Usługi i zasadach odstąpienia od umowy. Potwierdzenie zawartej umowy wraz z Regulaminem w wersji właściwej dla zamówienia Usługodawca przekazuje na podany adres e-mail.

4. Warunki wcześniejszego rozpoczęcia odpłatnej realizacji określa §10.

## §8. Cena i płatności

1. Serwis oferuje dwa warianty Usługi:

– przygotowanie Produktu cyfrowego,

– przygotowanie Produktu cyfrowego wraz z Weryfikacją fotografa.

2. Aktualne ceny prezentowane są każdorazowo w Serwisie przed dokonaniem płatności.

3. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają wymagane podatki.

4. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora Stripe.

5. Podczas płatności Użytkownik może skorzystać z posiadanego kodu rabatowego.

6. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.

## §9. Weryfikacja fotografa

1. Weryfikacja fotografa jest usługą opcjonalną dostępną wyłącznie po jej wybraniu podczas składania zamówienia.

2. Weryfikacja wykonywana jest przez fotografa w godzinach publikowanych w Serwisie.

3. Przewidywany czas realizacji oraz termin wykonania Weryfikacji fotografa są przedstawiane przed dokonaniem płatności. Orientacyjna informacja o czasie oczekiwania nie uchyla obowiązku dotrzymania uzgodnionego terminu.

4. Fotograf dokonuje oceny zdjęcia pod kątem jego zgodności z wymaganiami dotyczącymi zdjęć do dokumentów.

5. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości Użytkownik otrzymuje:

– wskazówki eksperta dotyczące elementów wymagających poprawy,

– jednorazowy kod umożliwiający bezpłatne ponowne skorzystanie z Serwisu.

6. Kod:

– jest jednorazowy,

– jest ważny przez 7 dni od dnia jego wystawienia,

– realizowany jest jako kod rabatowy obniżający cenę Usługi o 100%, wprowadzany podczas płatności w Serwisie,

– nie podlega wymianie na gotówkę,

– nie może zostać przeniesiony na inną osobę,

– przysługuje wyłącznie w przypadku negatywnego wyniku Weryfikacji fotografa.

7. Kod stanowi dodatkowe uprawnienie wynikające z wybranego wariantu Usługi. Jego wydanie, wykorzystanie albo upływ terminu ważności nie ograniczają ustawowych roszczeń Konsumenta. Kod nie zastępuje zwrotu pieniędzy należnego na podstawie przepisów prawa.

## §10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia, chyba że skutecznie utracił to prawo na warunkach określonych poniżej.

2. Oświadczenie można przesłać na adres foto@mzdjecie.pl albo adres pocztowy z §1. Wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu, pozwalająca ustalić zamówienie. Nie trzeba korzystać z formularza. Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

3. W odniesieniu do odpłatnego świadczenia usług, w tym usługi cyfrowej i Weryfikacji fotografa, utrata prawa odstąpienia następuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli jej realizacja odbyła się za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta, poinformowanego o tym skutku i przyjmującego go do wiadomości przed rozpoczęciem świadczenia — zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.

4. W odniesieniu do dostarczenia Produktu cyfrowego jako odpłatnej treści cyfrowej bez nośnika materialnego zastosowanie ma art. 38 ust. 1 pkt 13 tej ustawy. Utrata prawa odstąpienia wymaga rozpoczęcia świadczenia za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta, wcześniejszego poinformowania go o utracie tego prawa po spełnieniu świadczenia i przyjęcia tej informacji do wiadomości oraz przekazania wymaganego potwierdzenia na trwałym nośniku.

5. Zgody i oświadczenia dotyczące wcześniejszej realizacji są odbierane przed rozpoczęciem odpłatnego świadczenia. Sama akceptacja Regulaminu nie zastępuje wyraźnej zgody. Potwierdzenie umowy oraz otrzymanych zgód i oświadczeń Usługodawca przekazuje e-mailem.

6. Samo udostępnienie plików nie oznacza pełnego wykonania zamówionej Weryfikacji fotografa.

7. W razie skutecznego odstąpienia zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną bezpłatną metodę. Rozliczenie usług wykonanych na żądanie Konsumenta przed odstąpieniem oraz przypadki braku obowiązku ponoszenia kosztów określają art. 35 i 36 ustawy o prawach konsumenta.

8. Utrata prawa odstąpienia bez przyczyny nie pozbawia Konsumenta uprawnień z tytułu niezgodności świadczenia z umową.

## §11. Reklamacje

1. Reklamacje można zgłaszać na adres foto@mzdjecie.pl albo adres pocztowy wskazany w §1, niezależnie od wybranego wariantu Usługi i sposobu dostarczenia zdjęcia źródłowego.

2. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

– imienia i nazwiska,

– adresu e-mail użytego przy zakupie lub innej informacji pozwalającej ustalić zamówienie,

– opisu problemu,

– oczekiwanego sposobu rozwiązania,

– w miarę dostępności: zdjęcia źródłowego, reklamowanego pliku lub zrzutu ekranu przedstawiającego problem.

3. Usługodawca może poprosić o informacje potrzebne do wyjaśnienia zgłoszenia. Brak zalecanego załącznika nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy rozpatrzenia reklamacji. Prośba o doprecyzowanie nie zawiesza ustawowego terminu odpowiedzi.

4. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

5. Przy rozpatrywaniu reklamacji Usługodawca porównuje, w zakresie dostępnych materiałów, zdjęcie źródłowe, zatwierdzony podgląd i Produkt cyfrowy. Uwzględnia opis Usługi i instrukcje przedstawione przy zakupie, działania Użytkownika oraz zamówiony zakres weryfikacji.

6. Konsumentowi przysługują ustawowe środki ochrony z tytułu niezgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową: żądanie doprowadzenia do zgodności, a w przypadkach określonych ustawą — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Szczegółowe przesłanki, terminy odpowiedzialności oraz zasady rozliczeń określają art. 43k–43o ustawy o prawach konsumenta.

7. Wydanie kodu na ponowne skorzystanie z Serwisu nie zastępuje należnego ustawowo zwrotu pieniędzy bez zgody Konsumenta.

## §12. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca odpowiada za wykonanie Usługi zgodnie z umową, jej opisem oraz obowiązującymi przepisami, w tym za prawidłowość obróbki, przygotowania plików i zamówionej Weryfikacji fotografa.

2. Nieprawidłowość wynikająca wyłącznie z braku fragmentu głowy lub twarzy w zdjęciu źródłowym nie stanowi sama w sobie nieprawidłowego wykonania automatycznej obróbki, jeżeli obróbka została wykonana zgodnie z umową, a jej zakres i ograniczenia zostały jasno przedstawione Użytkownikowi przed zawarciem umowy. Zasada ta nie wyłącza odpowiedzialności za błędy Serwisu ani za nieprawidłowe wykonanie zamówionej Weryfikacji fotografa.

3. Błędny kadr ustawiony przez Użytkownika ocenia się z uwzględnieniem prawidłowości działania narzędzia, czytelności instrukcji i zgodności pliku wynikowego z zatwierdzonym podglądem. Samo zatwierdzenie podglądu nie przesądza o braku odpowiedzialności Usługodawcy.

4. Jeżeli nieprawidłowość powstała lub została pogłębiona wskutek działania Serwisu, Usługodawca odpowiada za nią na zasadach wynikających z przepisów prawa. Pochodzenie zdjęcia z galerii ani brak Weryfikacji fotografa nie stanowią samodzielnej podstawy wyłączenia tej odpowiedzialności.

5. Użytkownik powinien dysponować uprawnieniami niezbędnymi do przesłania zdjęcia i jego przetworzenia w ramach zamówionej Usługi, z poszanowaniem praw osoby przedstawionej na zdjęciu i praw autorskich. Odpowiedzialność za naruszenia praw osób trzecich ocenia się na podstawie obowiązujących przepisów.

6. W przypadku awarii sieci, problemów technicznych lub siły wyższej odpowiedzialność stron oraz uprawnienia związane z niewykonaniem umowy określają obowiązujące przepisy. Wystąpienie takich zdarzeń nie oznacza automatycznej utraty prawa do reklamacji lub należnego zwrotu.

7. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta. Ogólna akceptacja Regulaminu lub podglądu nie zastępuje odrębnej akceptacji konkretnego odstępstwa od wymagań zgodności, jeżeli przepisy wymagają takiej akceptacji.

## §13. Dane osobowe

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności dostępną w Serwisie.

## §14. Zmiany Regulaminu

1. Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych.

2. Zmiany są publikowane w Serwisie i obowiązują wyłącznie wobec zamówień złożonych od chwili ich wejścia w życie. Do wcześniejszych zamówień stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili ich złożenia.

3. Zmiana Regulaminu nie zmienia wstecz zakresu Usługi, udzielonych zapewnień ani praw wynikających z wcześniej zawartej umowy.

## §15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności poprzez:

– mediację,

– stałe polubowne sądy konsumenckie,

– pomoc miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów.

## §16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

2. Spory z Konsumentami rozstrzygane są przez właściwe sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie